‘Op dit moment hebben we zowel op de app als op de website last van een verstoring waardoor de melding 'dit product is tijdelijk leverbaar' tevoorschijn komt. We zijn op de hoogte van deze verstoring en doen er achter de schermen alles aan om dit op te lossen’, luidt de boodschap van Albert Heijn aan klanten die geen producten kunnen bestellen.

Oorzaak nog niet bekend

De storing wordt ook door een woordvoerder van de supermarktketen bevestigd tegen Nu.nl. ‘Het is een IT-probleem dat een deel van de klanten treft’, aldus Albert Heijn. Het is nog niet bekend waardoor de storing wordt veroorzaakt. ‘Er wordt met man en macht aan gewerkt om uit te zoeken wat de oorzaak is en om de storing op te lossen.’

Digitalisering neemt toe

De storing komt in een tijd dat de onlineverkoop van Albert Heijn piekt. In april van dit jaar benadrukte AH-ceo Marit van Egmond tegen Distrifood dat de coronacrisis ervoor zorgt dat de digitalisering van de branche een vlucht neemt. ‘Deze branche komt anders uit deze crisis. Overigens, grote veranderingen hadden we al ingezet, maar ze versnellen. Het zelfscanpercentage bijvoorbeeld is vele malen hoger dan in het verleden. Je ziet dat heel veel nieuwe klanten het gaan proberen. Eenmaal geprobeerd, ga je nooit meer terug. Datzelfde zie ik bij de app terug, die is 400.000 keer gedownload in deze periode’, zei Van Egmond eerder dit jaar.