Wat is je achtergrond?
"Ik ben begonnen met de bachelor accountancy aan de Avans Hogeschool. Daarna heb ik de premaster, master en postmaster accountancy gevolgd aan de Nyenrode Business Universiteit. Die opleidingen heb ik allemaal duaal gedaan, dus vanaf mijn achttiende werkte ik al naast mijn studie. Zo ben ik bij KPMG begonnen als co-trainee tijdens mijn bachelor. Daarna groeide ik door naar trainee, senior en uiteindelijk supervisor.
Het mooie van zo’n omgeving is dat je met ambitieuze collega’s werkt die allemaal willen groeien. Je leert structuur aanbrengen, verantwoordelijkheid nemen en teams begeleiden. Bovendien kom je bij veel verschillende organisaties over de vloer – een geweldige leerschool."
Waar werk je nu en in welke functie?
"Ik ben sinds 1 maart 2024 manager finance bij TopzorgGroep. Dat is een snelgroeiende zorgorganisatie met ongeveer 500 locaties in Nederland. Onze groei komt vooral door overnames van zorgpraktijken. Wat ons bijzonder maakt, is dat we verschillende zorgdisciplines combineren. Daardoor kunnen patiënten met complexe klachten makkelijk worden doorverwezen binnen onze eigen organisatie. En na een behandeltraject kunnen mensen bijvoorbeeld ook bij ons blijven sporten of revalideren. We proberen echt een totaalpakket aan zorg te bieden.
Mijn rol is eigenlijk een combinatie van management en control. Ik stuur zowel het accountingteam aan, als het declaratieteam voor zowel de eerste als de tweede lijn. Daarnaast houd ik me bezig met cashflowanalyses, procesverbeteringen en het integreren van nieuwe praktijken die we overnemen. Die werken vaak allemaal net even anders. Het is mijn taak om daar uiteindelijk één duidelijke manier van werken van te maken."
Hoe ziet een gemiddelde werkdag eruit?
"Een standaardwerkdag bestaat eigenlijk niet. Door de sterke groei van de organisatie komen er veel ad-hocvraagstukken voorbij. Een dag kan bijvoorbeeld beginnen met de weekstart met het accountingteam, waarin we de voortgang van de maandafsluiting bespreken. Daarna werk ik dan bijvoorbeeld aan een cashflowanalyse: wat is er binnengekomen, wat is eruit gegaan en waar zitten eventuele afwijkingen?
Na de lunch kan ik een gesprek hebben met de voormalige praktijkeigenaar van een praktijk die we hebben overgenomen. Dan bespreken we hoe de resultaten zich ontwikkelen en hoe de integratie verloopt. Later op de dag ben ik dan weer bezig met een systeemmigratie of procesverbetering. Die afwisseling maakt het werk erg leuk."
Leerde je iets in de praktijk wat tijdens je studie minder aan bod kwam?
"Tijdens mijn studie vond ik vakken zoals bestuurlijke informatievoorziening en interne beheersing best theoretisch. In de praktijk bleken dat juist heel interessante onderwerpen te zijn. Je zit dan met verschillende stakeholders om tafel en probeert een balans te vinden tussen controle, zekerheid en praktische werkbaarheid. Uiteindelijk moet een proces namelijk niet alleen kloppen op papier, maar ook echt werken in de organisatie.
Soft skills zijn daarbij heel belangrijk. Want je kunt een proces wel ontwerpen, maar als mensen het niet begrijpen of er niet achter staan, werkt het niet. Je moet dus echt in gesprek gaan – uitleggen waarom iets belangrijk is en draagvlak creëren. Dat is minstens zo belangrijk als de inhoud."
Loop je ook tegen uitdagingen aan?
"Veel praktijken die wij overnemen, hebben 20 tot 50 medewerkers in dienst. Daar hoort vaak een vrij informele manier van werken bij, gebaseerd op vertrouwen. Maar wordt zo’n praktijk onderdeel van een organisatie met inmiddels meer dan duizend medewerkers, dan vraagt dat om meer structuur. Denk aan autorisaties, registraties en standaardprocessen.
Voor ondernemers die gewend zijn om snel beslissingen te nemen, kan dat soms bureaucratisch voelen. Dan helpt het niet om alleen een instructie te sturen, je moet ook uitleggen waarom die processen nodig zijn. Dus mensen stap voor stap meenemen."
Waar verbaas je je weleens over?
"We waren laatst bezig met het opnieuw inrichten van onze autorisatiematrix volgens het vier-ogenprincipe. Een praktijkeigenaar stelde toen voor om de goedkeuring volledig te automatiseren, zodat niemand dat meer hoefde te doen. Toen moest ik wel even lachen: dat is uiteraard juist niet de bedoeling van een goedkeuringsproces. Maar het laat wel zien hoe verschillend mensen soms naar processen kijken."
Welke software gebruik je het vaakst?
"Eerlijk gezegd voel ik me nog steeds het meest comfortabel met Excel. Het is simpel, flexibel en iedereen kan ermee werken. In een organisatie die zo snel groeit als de onze, werken we bijvoorbeeld nog met verschillende systemen naast elkaar. Dan is Excel ideaal om data uit verschillende bronnen bij elkaar te brengen en snel analyses te maken. Ik zeg weleens: de halve wereldeconomie hangt uiteindelijk aan een paar Excel-sheets aan elkaar."
Zijn automatisering en data-analyse belangrijk voor je werk?
"Die spelen zeker een grote rol. We consolideren bijvoorbeeld inmiddels zo’n tachtig bv’s. Dan kijk je veel naar trends in declaraties, kostenstructuren en productiviteit. Met analysetools proberen we te zien waar afwijkingen ontstaan en waar kansen liggen om processen te verbeteren."
Wat worden de grote uitdagingen voor controllers?
"Data-uniformiteit en datakwaliteit. Veel organisaties willen datagedreven werken, maar de vraag is altijd: wat betekenen die data precies? Neem de urenregistratie: is een uur daarbij ook echt een uur? Of is het een gewogen uur? Of misschien 50 minuten, zoals op school? Als systemen niet dezelfde definities gebruiken, kun je dus verkeerde conclusies trekken. Daarom is het belangrijk dat je aan de voorkant goed nadenkt over hoe data worden vastgelegd en gebruikt."
Heb je tips voor studenten?
"Ik zou aanraden om je carrière te beginnen op een plek waar je veel kunt leren van ervaren collega’s. Theorie is belangrijk, maar een leidinggevende die echt in jouw ontwikkeling investeert, is minstens zo waardevol."
Wat vind je het leukste aan je werk?
"Het bouwen aan een organisatie. Omdat we zo snel groeien, kun je echt invloed hebben op hoe processen eruitzien en hoe teams samenwerken. Als je een verbetering doorvoert, zie je vaak direct het effect op meerdere locaties. Dat maakt het werk heel concreet."
Waar ben je het meest trots op?
"Toen ik bij TopzorgGroep begon, waren er veel losse eilandjes binnen de organisatie. Samen met het team hebben we meer structuur aangebracht en standaardwerkwijzen opgezet. Als je terugkijkt naar waar we een jaar geleden stonden, dan hebben we echt mooie stappen gemaakt. Dat geeft wel voldoening."
Wat hoop je in de komende jaren te bereiken?
"In de afgelopen periode lag mijn focus vooral op het bouwen van een sterk team. Door alle overnames kwamen er veel nieuwe collega’s bij en was het belangrijk om dat samen te smeden. De volgende stap is om meer vooruit te kijken. We willen rapportages daarbij niet alleen gebruiken om terug te blikken, maar ook om beter te sturen op de toekomst."
En wat doe je in je vrije tijd?
"Thuis ben ik een fanatieke hobbykok. Vooral de Italiaanse keuken vind ik leuk, bijvoorbeeld zelf pasta maken. Daarnaast golf ik graag en reis ik geregeld. Vorig jaar ben ik naar Japan geweest en binnenkort staat een reis naar Marokko op de agenda."
