Wie is Mariëlle Hintzen?
Ik ben 56 jaar oud en geboren in Limburg. Via Wageningen ben ik in 1994 in Amsterdam terechtgekomen en nooit meer weggegaan. In mijn vrije tijd geniet ik van tijd doorbrengen met vrienden en familie, ben ik gek op lekker eten en drinken, bezoek ik nieuwe (culinaire) hotspots en reis ik graag.
Functie
Facility en Hospitality consultant bij Contrast.
Opleiding/ervaring
Facility Management. Toen ik begon heette het nog Toegepaste Huishoudwetenschappen. aangevuld met bedrijfskunde.
Mooiste plek op aarde?
Zuid-Afrika. Dit is de wereld in één; een unieke combinatie van natuur, geschiedenis, heerlijk eten, lekkere wijnen en het toppunt van hospitality.
Wat is nu in je werk het belangrijkste aandachtspunt?
Het bouwen aan servicemodellen die de ambitie van de organisatie versterken en daarmee het mogelijk maken dat opdrachtgever en dienstverlener kunnen investeren in een duurzame relatie die gebaseerd is op vertrouwen, transparantie en dialoog. Dit vraagt om nieuwe samenwerkingsmodellen, echt maatwerk, zodat de opdrachtgever en dienstverlener gezamenlijk optimaal kunnen inspelen op de behoefte van de gast of gebouwgebruiker. Een continu aandachtspunt is ook het kijken naar samenwerkingen met partijen van buiten de branche. Zo kunnen we over de grenzen van ons vakgebied heen kennis en ervaring delen en elkaar versterken omdat de wereld steeds complexer wordt.
Technologie zorgt ervoor dat wij weer oprechte aandacht kunnen geven aan onze gasten ”
Waar zie jij kansen voor FM?
Ontwikkelingen zoals toenemende kwaliteitseisen, stijgende kosten en arbeidsmarktkrapte vragen om innovaties die helpen werkprocessen te optimaliseren en scherp te bepalen wat toegevoegde waarde heeft of niet. Door technologie en data wordt aan "de achterkant" van ons werk tijd en ruimte gecreëerd voor winst aan "de voorkant". Technologie zorgt ervoor dat wij weer oprechte aandacht kunnen geven aan “onze gasten” en weer terug kunnen naar de essentie van ons vak, namelijk gezond ondernemerschap met oog voor beleving en werkplezier. Daarnaast liggen ook kansen in de integraliteit en verbinding tussen design, werkplekconcept en services.
Hoe politieke en militaire belangen doorwerken in het hoofdkantoor van de NAVO gebouw, is onnavolgbaar”
Mooiste/meest bijzondere project ooit aan meegewerkt?
Hoe cliché het ook mag klinken, maar de meeste projecten zijn bijzonder en mooi als je het verschil kunt maken. Maar als ik er toch een moet noemen, dan is het wel het project in Brussel voor de NAVO. Hier heb ik gedurende drie jaar meegewerkt aan de visie, strategie, invulling en implementatie van de hospitality, retail, sport en medische diensten van het nieuwe hoofdkantoor. Hoe de politieke en militaire belangen doorwerken in het gebouw, bijvoorbeeld in eten en drinken, is onnavolgbaar.
Van wie heb je het meeste geleerd en waarom?
Het meest belangrijke heb ik van mijn vader geleerd om de dingen te accepteren die je niet kunt veranderen (“het is wat het is”) en je energie te steken in de dingen die je wel kunt veranderen. Daarnaast heb ik ook veel geleerd van mijn eerste leidinggevende. Hij riep altijd dat het tijdens de lunch "operettetijd" was. Als de gast in beeld is, verschuil je je niet achter de schermen maar ben je zichtbaar. Je laat ze welkom voelen, je praat met ze om hun behoeften te achterhalen, de gast staat centraal. Dit is iets wat ik nu nog steeds toepas in mijn huidige werk; bij het advies wat ik geef, staat de gast (gebouwgebruiker/consument) nog steeds centraal.
Van mijn eerste leidinggevende leerde ik over het belang van zichtbaarheid voor de gastbeleving, operettetijd noemde hij dat”
Grootste gok ooit genomen en hoe is dat uitgepakt?
De grootste gok die ik ooit heb genomen is weg te gaan bij mijn eerste werkgever en over te stappen naar een nieuwe werkgever voor een baan die op dat moment nog niet bestond. Ondanks dat ik het erg naar mijn zin had, dacht ik: als ik hier nu niet wegga, dan blijf ik hier voor de rest van mijn werkbare leven en doe weinig met mijn studie FM. De stap naar een organisatie die de overtuiging had dat de bedrijfsvoering binnen de overheid kon worden verbeterd, was groot. Ik was samen met drie anderen aangenomen om hun dienstverlening uit te breiden naar het facilitaire domein. Pionieren, ontdekken, opdrachten en advies geven gedurende vijf jaar om tot de conclusie te komen dat ons mooie FM-vakgebied geen plek binnen deze organisatie kreeg. Gelukkig kwam ik bij mijn laatste opdracht (weer) in contact met HTC Advies (nu Contrast) en de overstap was snel gemaakt.
Welk boek/podcast/magazine mogen we echt niet missen?
Het boek Achteraf is makkelijk praten van David van Valkenburg en Ron Koppes. Het boek neemt je mee in de inzichten die je in staat stellen om open en vrij van oordeel te kijken naar situaties, waardoor we deze beter begrijpen en doorgronden om er vervolgens van te leren. Een aanrader.
Je maakt me blij met een hoek van de tafel in de plaatselijke koffiebar”
Waar ligt je voorkeur: hybride, op locatie, thuis of elders werken?
Je maakt me blij met een hoek van de tafel in de plaatselijke koffiebar of horeca. Ik ben graag onder de mensen. Maar ook bij een opdrachtgever en op kantoor met collega’s. Ik heb dus geen specifieke voorkeur en het is maar net wat werkt op dat moment.
Hoe blijf je gezond?
Ik probeer zoveel mogelijk gezond te eten, pak vaker de fiets in plaats van de auto en probeer toch iedere week naar de sportschool te gaan. Maar ook een positieve mindset en humor helpen. Want een dag niet gelachen…
